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FAQ – Wo lege ich Mahntexte an und für wen sind sie sichtbar

(Stand: 08/2026)

Verfügbar in Subscription: Core · Pro · Ultimate

Betrifft​

  • ⚙️ Administration
  • 💶 Buchhaltung
  • 📦 Vertrieb

Frage​

Wo lege ich Mahntexte in c-entron an, und gibt es dabei einen Unterschied zwischen intern und extern?​

Kurzantwort​

Ja – man muss zwischen externen Texten (die der Kunde tatsächlich sieht) und einem internen Hinweistext (der nur für die eigenen Mitarbeiter sichtbar ist) unterscheiden. Die externen Texte gibt es wiederum an zwei Stellen: dem Report-Text auf dem Mahnschreiben selbst und dem Mailtext, mit dem die Mahnung versendet wird. Diese drei Textarten werden an unterschiedlichen Stellen in c-entron gepflegt und verhalten sich unterschiedlich in Bezug auf die Mahnstufen.

Lösung / Überblick​

1. Extern – Report (auf dem Mahn-PDF)​

  • Der Text, der direkt auf dem Mahnschreiben angedruckt wird, lässt sich im Report hinterlegen (1., 2., 3. Mahnung).
  • Konfiguriert wird dies in den der Reportverwaltung.
  • Die eigentliche Textquelle für den Report ist die Abfrage qryLabelsDE.

⚠️ Wichtig: Änderungen am Report selbst (z. B. Layout, Platzierung des Textes, neue Textbausteine im Report-Design) erfolgen nicht über die Globalen Einstellungen, sondern über die Reportverwaltung – dies fällt unter Consulting und ist kein reiner Support-Fall.

2. Extern – Mailvorlage ("Mahnung an Kunden")​

  • Unter Einstellungen → Mailvorlagen → Mahnung an Kunden wird der Text gepflegt, mit dem die Mahnung per E-Mail versendet wird.
  • Hier gibt es keine Differenzierung nach Mahnstufe – es existiert systemseitig nur eine einzige Mailvorlage, die für alle Stufen gleich verwendet wird.
  • Variabel sind lediglich Platzhalter wie @@MaximumMahnstufe@@ (zeigt automatisch die aktuell höchste Mahnstufe des Kunden an) und @@KurzDatum@@.

3. Intern – Hinweistext im Kundenstamm​

  • Zusätzlich lässt sich pro Mahnstufe ein interner Hinweistext definieren, der nicht an den Kunden geht, sondern als Meldung erscheint, wenn ein Mitarbeiter den Kunden (bzw. laut ServiceBoard-Release-Notes auch beim Öffnen eines Tickets) aufruft.
  • Konfiguriert wird dieser Text an der gleichen Stelle wie der Report-Text: Globale Einstellungen → Mahnwesen → Allgemein, dort je Mahnstufe.
  • Über die Option „Hinweis im Kundenstamm anzeigen" lässt sich diese interne Meldung pro Stufe ein- oder ausschalten.

Häufige Fehler​

  • Es wird angenommen, dass sich auch der Mailtext je Mahnstufe unterscheiden lässt – das ist aktuell nicht möglich, es gibt nur eine gemeinsame Vorlage.
  • Der interne Hinweistext wird mit dem externen Report-Text verwechselt, da beide am gleichen Ort konfiguriert werden.
  • Es wird übersehen, dass die Option „Hinweis im Kundenstamm anzeigen" pro Mahnstufe separat deaktiviert werden kann – ist sie deaktiviert, erscheint auch im ServiceBoard (Nexus) beim Öffnen eines Tickets keine Mahnmeldung mehr.
  • Es wird erwartet, dass Report-Layout-Änderungen im Rahmen des regulären Supports erfolgen – tatsächlich handelt es sich dabei um eine Reportverwaltungs-/Consulting-Leistung.